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その開発をされた自動車メーカーのコンセプトと、一般のお客さんのウォンッ・ニーズとの間にはなにがしかの差があります。差があるというと自動車メーカーさんに叱られますけれども、自動車メーカ－さんは一円に普及させたい。
ところが我々の場合は一円に普及した中の一部に、それと違うお客さんがいる。この平均点と特殊なパーツとの差をつかんで、これをチューンナップすると。
要するにちょっとオプションで変えてみる。タイヤの大きさを変える、あるいは車のマフラーの形を変える、どこそこをちょっと変える。
こういうのをチューンナップといいますけれども、そのチューンナップした車を、皆さんが「私はこういうふうに改良しました。こういうふうに変えてみました」という、皆さん自慢の車がこのＳＥＭＡショーに集まるんです。
これはそのチューンナップ屋ざん、お客さん、あるいはお客さんの接点にある自動車販売店が本来なんですが、自動車メーカ－ざんもやっております。例えばゼネラル・モータースなんかもこれに出展しておる。

私どもへも、ゼネラル・モータースから「これに出展する車のタイヤを納入してほしい」。こういう注文が来る。
言ってみれば「お宅の車でお宅のタイヤじゃダメなんですか」というところですが、そういうふうに平均点とちょっと違う、そういうユーザーに対するチューンナップ。そういう車がＳＥＭＡショーという歴史であります。
それは八五年、九○年、九五年というときにそういう動きを読んだ。特に日本の場合は明確にこのミニバンに見られますように、大きな動きを察知してやりだした。
アメリカの場合はそれから一歩遅れた形で、今度はＳＵＶというレベルのタイヤの開発をやったと。こういうことでございます。
特に先ほども言いましたような、コーケイジアンを中心にして、ライフスタイルが非常に変わってきました。例えばエンターテインメントであるとか、エナジーであるとか、ワイルドであるとか、インデイビジュァリティー（個性の発露）、あるいはエクストリーム（極限への挑戦）こういうふうな具合に、あるいはファッションとかいろいろありますけれども、こういうラィフスタイルの面で変化が起こってきた。
だからこういう車、そのＳＵＶというスポーツ・ユーティリティー・ビークルが、約五百台からここへ、二・五倍ぐらい、この六年間で増えた。その中で当社の装着された車が三十台から三百台へ十倍になった。
こういうふうに認知されたと。すごい成功でありますけれども、これはまだニッチ（注．隙間）の部類であります。
トータルでそういうことになっておれば、私どもも今、世界一のメーカーになってるはずなんですが、そういうニッチの分野ではトップになったというのが、マーケティングでの括弧つきの成功事例であります。ラスベガスでのショーに毎年出展されます。

九七年には四百六十三台出展された。その内、当社のブランドは三十二台につけられておった。
新車についておったタイヤじゃございません。この四百六十三台について、新車のままというのもあるかもしれませんが、いろんなブランドのタイヤがつけられておる。
九八年にはＳＥＭＡショーというのがだんだん一般に知られ、普及してきまして、六百台出展された。七百台出展された。
こういう中で当社の装着されてる比率がだんだん増えて参りました。それは今言いました、あろう」ということで作ったのが認められたということで、今年二○○二年、先月十一月には千二百台。
四・五年前から比べますと三倍もの車が展示されました。その中に、三百台、トーヨーのＳＵＶタイヤをつけてる車が三百台あった。
ということは四台に一台はトーヨータイヤがついている。アメリカのこういう車の中で、四台に一台はトーヨーだと。
これはもうマーケティングの、まさに成功例じゃなかろうかと思います。従来通りの考え方で商品開発をしておってもついていけない。
しかも、それは日本だけ考えたのではダメですよ、アメリカならアメリカでも、アメリカというひとくくりじゃダメですよと、そういうふうな、いま私ニッチと言いましたけれども、そういういろんな分野があるんです。その分野を正しく認識すれば、このように成功できる事例があります。
最近の皆さん方の感想文の中でも「今日は異文化とはあまり関係がなかった」とかいう表現もありましたけれども、やはりこれが異文化との接触ですよというふうなことじゃなしに、いろんなことの中から皆さん方が、異文化との関係、「私どもとちょっと違うな」というところを感じて、それに対応していくということを皆さんにお願いしたいなと思います。ピックアップ・セールスいうのは、この青いのがありますけれども、これは二百万本から今三百万本強、だいたいなだらかに上がっております。

ところがいま言いましたＳＵＶというのは、百万本から三百万本まで、三倍になっておる。あるいはミニバンはあんまり変わってない。
これはアメリカのケースですけれども、アメリカではこういう状況になっておる。その中の私どもはＳＵＶの発達を予見して、先にマーケティングにそれを使ったと、こういうことであります。
この結果トーヨーブランド、それから私どもはニットーというブランドを別に持っておりますから、これら二つのブランドでのマーケット・シェアは一九九六年、このＳＵＶが上昇に転じた頃、この時には当社のマーケット・シェアは五・二％でしたけれども、九九年、あの一番最後の時にはアメリカ・トータルでああいう急カーブで伸びていった。その中で当社のシェアが九六年、五・二％から、九九年は十一・五％・先ほどＳＥＭＡショーに出たのは四台に一台と言いましたけれども、アメリカ全体でこの分野の車は、九九年で十台に一台。
いま現在はもうちょっと増えてますが、まだ正確な数字が出てませんので、アメリカの実際販売してる人たちは、多少手柄顔もありますけれども「もう二十％になりましたよ」というふうに言っておりますが、これが成功例であります。マーケティングの成功によりまして、アメリカでもトータル的なポジションというのはだんだん変わってきております。
先ほども言いました、Ｊ，Ｄパワーというお客様の満足度調査の調査機関でありますけれども、今年も既に発表をいたしました。先ほども言いましたように自動車関係では、皆さんがもう必死になってこれのポジション・アップをしようと、こういう調査なんですけれども、これはタイヤのケースです。
よって、全体のトーヨータイヤのそうなることに日本ではやっぱりブリヂストンが五十％のシェアを持っておる。お客さんはタイヤショップへ買い物に行きますと「前のでいい」とか、あるいは店員さんに「ブリヂストン？」と言われれば「それでいいよ」というふうなことで、やはり知名度が販売に非常に関連度が強いという国であります。
アメリカなんかは、他人がどう思おうと自分が欲しい物、ドイツなんかの場合は特にひどい、そういうふうな傾向がありますので、やはりこの満足度調査はだんだん全体の業績にも影響してくるということで、三位が二位になってきたと。ミシュランにはずっと、これは追いつけておりませんけれども、こういうふうなポジションを取ってきたのは、これはひとつはそういうマーケティングの成果だというふうに考えております。

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